Termini di servizio
Il servizio d'impresa e agenzia turistica HORIZONT (di seguito denominata Agenzia) è impegnata a informare e proteggere il cliente, e questi termini fanno parte integrante del Contratto o del Documento di viaggio – il voucher per i servizi relativi all'utilizzo delle capacità di alloggio presentate sul sito web dell'Agenzia o di persona, nonché per le prenotazioni effettuate per l'utilizzo delle capacità di alloggio offerte dall'Agenzia.
Solo una persona adulta (di seguito denominata cliente) può prenotare un alloggio o qualsiasi servizio dall'offerta dell'Agenzia.
Confermandolo la prenotazione o utilizzando questo sito web o qualsiasi servizio dall'offerta dell'Agenzia, accetti tutte le informazioni e condizioni del programma, nonché le regole e i termini generali di servizio qui presentati. Effettuando una prenotazione, il cliente conferma di essere a conoscenza di questi Termini generali di servizio, di averli letti attentamente e di accettarli completamente. In questo modo, tutte le disposizioni di questi Termini generali di servizio diventano un obbligo legale sia per il cliente che per l'Agenzia.
CONTENUTO DELL'OFFERTA, CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
L'Agenzia si impegna a fornire al cliente l'alloggio secondo le informazioni pubblicate per il periodo riservato, in conformità con la prenotazione confermata, tranne in caso di circostanze eccezionali (forza maggiore, malattia o morte del fornitore del servizio o della sua famiglia immediata), circostanze straordinarie che non possono essere previste o risolte (terremoti, inondazioni, incendi, siccità), guerre, scioperi, azioni terroristiche, restrizioni emesse dallo Stato (mobilitazione, divieti di viaggio).
Anche se l'Agenzia garantisce che tutti i dati e le immagini pubblicati relativi alle caratteristiche delle unità abitative siano il più precisi possibile, le informazioni possono contenere occasionali errori tipografici o grammaticali. Il cliente deve accettare che siano possibili lievi differenze tra il testo, le fotografie e l'alloggio effettivo.
Le informazioni numeriche su superficie, distanze, ecc. sono fornite con una tolleranza del +/- 20%.
Gli standard di alloggio, cibo, servizi e altro variano in base ai luoghi e ai paesi e non sono confrontabili. Le unità abitative sono descritte sulla base della categorizzazione ufficiale dell'ente competente e sulla base di una valutazione dello stato reale al momento della pubblicazione. Le modifiche, le aggiunte e le correzioni delle informazioni vengono effettuate continuamente.
L'Agenzia non è responsabile per danni diretti, indiretti, punitivi, incidentali, speciali o qualsiasi altro danno derivante dall'uso di qualsiasi informazione.
Gli affittuari si riservano il diritto di modificare l'esterno/interno, i mobili, gli accessori, le attrezzature o altre attività pubblicizzate senza preavviso.
RICHIESTE E PRENOTAZIONI
Le richieste e le prenotazioni per l'alloggio e altri servizi dell'offerta dell'agenzia vengono accettate via email, telefono, per iscritto o di persona presso l'ufficio dell'agenzia ADRIA SUN.
Solo una persona adulta (di seguito denominata cliente) può effettuare una prenotazione per l'alloggio o qualsiasi servizio dell'offerta dell'Agenzia.
L'invio del modulo di prenotazione compilato dal nostro sito web è considerato una prenotazione preliminare. I calendari sul sito vengono aggiornati quotidianamente. Al ricevimento della prenotazione preliminare, l'Agenzia verificherà la disponibilità dell'unità abitativa e invierà al cliente una conferma della prenotazione via email.
Affinché la prenotazione sia valida, il cliente deve versare un acconto entro 48 ore dalla ricezione della conferma della prenotazione.
L'acconto è del 30% dell'importo totale, e per le prenotazioni inferiori a 5 notti, l'acconto è del 50% dell'importo totale. Il saldo viene pagato il giorno dell'arrivo presso l'unità abitativa.
Per alcune proprietà, l'intero importo deve essere pagato un mese prima dell'arrivo, come indicato nella descrizione della proprietà. Dopo aver versato l'acconto, l'ospite è tenuto a inviare all'Agenzia una prova del pagamento via email.
Se la data riservata è entro 15 giorni dalla richiesta, il cliente è tenuto a versare l'acconto entro 12 ore dall'accettazione dell'offerta e avvisare immediatamente l'Agenzia via email.
L'acconto può essere pagato con carta di credito, PayPal o bonifico bancario. L'inserimento e il trasferimento di dati personali e numeri di carte di credito sono protetti dal protocollo di crittografia SSL a 256 bit fornito dal sistema WSpay™ per l'autorizzazione online delle carte di credito.
L'autorizzazione e il pagamento delle carte di credito vengono elaborati in tempo reale utilizzando il sistema WSpay™ per l'autorizzazione e il pagamento delle carte.
Tutte le spese bancarie e altri costi sono a carico del cliente. Il cliente deve informare la propria banca di coprire tutti i costi al momento del pagamento dell'acconto. In caso contrario, la differenza sarà addebitata al momento del pagamento del saldo direttamente in loco.
Se l'acconto non viene ricevuto entro il termine specificato come conferma della prenotazione, la prenotazione sarà considerata non valida.
Al ricevimento dell'acconto, l'Agenzia invierà al cliente il Documento di viaggio (voucher) via email con tutti i dettagli relativi ai servizi. Questo conferma anche il cliente come utente dei servizi prenotati.
Al momento della prenotazione, il cliente deve fornire tutte le informazioni richieste dal processo di prenotazione.
Tutti i record vengono mantenuti a nome della prima persona indicata (titolare della prenotazione). Il titolare della prenotazione deve avere più di 18 anni ed essere autorizzato dagli altri a effettuare la prenotazione per conto di tutte le persone nominate nella richiesta. Compilando e inviando il modulo di prenotazione, il titolare della prenotazione conferma di essere autorizzato a effettuare la prenotazione per conto di tutti i soggetti coinvolti e che tutti sono d'accordo e vincolati dalle condizioni di prenotazione. Il titolare della prenotazione è responsabile del pagamento dell'acconto e del saldo.
Al momento dell'arrivo a destinazione, è necessario registrarsi. Per registrarsi, è necessario presentare il documento di viaggio (voucher) e documenti validi (passaporto, carta d'identità) per tutti i membri del gruppo.
Il check-in è possibile dalle 14:00 alle 20:00. Per alcune proprietà, il check-in è possibile dalle 16:00, come indicato nella descrizione della proprietà. Gli arrivi al di fuori degli orari indicati sono possibili previo accordo. In tal caso, contattaci in anticipo per organizzare i dettagli.
La consegna delle chiavi per le unità abitative affittate avviene solitamente presso la proprietà da parte del fornitore del servizio.
Se il cliente non arriva il giorno dell'arrivo e non giustifica la sua assenza telefonicamente o via email, si considererà che il cliente ha annullato la prenotazione e l'alloggio riservato sarà reso disponibile per ulteriori prenotazioni.
Il check-out è possibile dalle 08:00 alle 10:00. Il check-out anticipato deve essere concordato in anticipo.
PREZZO DEL SERVIZIO
I prezzi degli alloggi visualizzati sul sito web variano da un immobile all'altro e sono elencati accanto a ciascuna unità abitativa. I prezzi includono il servizio di base descritto per l'unità abitativa nella prenotazione. Le unità abitative vengono affittate arredate e adeguatamente attrezzate, in conformità con lo standard di categoria, e il prezzo del noleggio include biancheria da letto, asciugamani, acqua, elettricità, gas e pulizia finale. La biancheria da letto e gli asciugamani vengono cambiati settimanalmente. Per alcuni alloggi, può esserci una tariffa aggiuntiva per la pulizia finale. Se questo è il caso, sarà indicato nella descrizione dell'alloggio.
I servizi speciali sono quelli che non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio (ad esempio, animali domestici, uso dell'aria condizionata in alcune strutture, letto extra) e quindi vengono addebitati separatamente. Questi servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione. La presenza di animali domestici e il numero di animali devono essere concordati prima della prenotazione. L'aria condizionata può comportare un costo aggiuntivo, che è indicato nella descrizione dell'alloggio.
Se più persone arrivano nell'unità abitativa riservata rispetto a quanto indicato nel Documento di viaggio (voucher), il fornitore del servizio ha il diritto di rifiutare l'alloggio agli ospiti non annunciati o di accettare tutti gli ospiti con un supplemento per gli ospiti non annunciati sul posto.
Il fornitore del servizio non è obbligato a prolungare il servizio oltre il periodo indicato nel voucher, ma può prolungare il servizio di alloggio con un costo aggiuntivo. Il fornitore non è tenuto a fornire servizi non elencati nel voucher.
Secondo le normative vigenti in materia di tassa di soggiorno, l'ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno contemporaneamente al pagamento dell'alloggio. L'importo finale della tassa di soggiorno viene calcolato in base ai regolamenti e dipende dal numero di persone, dalla loro età e dal periodo di soggiorno. Per molte unità abitative, la tassa di soggiorno è già inclusa nel prezzo. Nel calcolo della prenotazione verrà indicato l'importo della tassa di soggiorno o sarà segnalato che è già inclusa nel prezzo.
I prezzi nelle nostre offerte e programmi si basano su contratti con i locatori e i nostri partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi esposti in loco nella proprietà in cui soggiorna il cliente. Eventuali differenze di prezzo non possono essere oggetto di reclami.
Se hai intenzione di organizzare un evento (cena, festa, cocktail party, matrimonio, ecc.) nell'alloggio prenotato, devi prima ottenere il permesso. Gli eventi più grandi devono essere annunciati prima dell'arrivo e potrebbero esserci costi aggiuntivi a discrezione del locatore (tassa speciale, aumento del deposito, ecc.).
ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
I nostri prezzi di alloggio non includono l'assicurazione di viaggio contro i rischi durante il viaggio.
In conformità con la legge sui servizi turistici, i dipendenti dell'agenzia presso la quale viene pagato l'accordo sono tenuti a offrire ai viaggiatori un "pacchetto" di assicurazione di viaggio che comprende l'assicurazione sanitaria per il periodo di permanenza all'estero, l'assicurazione bagagli, l'assicurazione contro gli infortuni e l'assicurazione per annullamento del viaggio.
Accettando il contratto di viaggio, che comprende anche questi Termini generali di viaggio, il cliente conferma che gli è stato offerto un "pacchetto" di assicurazione di viaggio.
Quando si stipula il pacchetto di assicurazione di viaggio con la compagnia assicurativa, è necessario fornire il nome completo, l'indirizzo e il codice fiscale (OIB) dell'assicurato.
L'assicurazione di viaggio non può essere stipulata retroattivamente!
Siamo tenuti a informarti che, secondo le leggi croate, i cittadini stranieri sono assicurati solo all'interno del territorio della Repubblica di Croazia. Consigliamo ai cittadini stranieri di stipulare questa assicurazione nel proprio paese.
DIRITTO DELL'AGENZIA DI MODIFICHE E CANCELLAZIONI
L'Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione in caso di circostanze straordinarie che non possono essere previste, evitate o eliminate (forza maggiore).
L'alloggio prenotato può essere sostituito solo previo avviso all'ospite e solo con un alloggio della stessa o superiore categoria al prezzo confermato dal cliente.
In casi estremamente rari in cui sono necessarie modifiche o cancellazioni della prenotazione, ti informeremo il prima possibile e cercheremo di trovare una sistemazione alternativa di tipo, standard e posizione simili. Se non è possibile offrire un alloggio alternativo o lo stesso non viene accettato, l'agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione con preavviso al viaggiatore e garantisce il rimborso dell'intero importo pagato, dopodiché cessano tutte le obbligazioni e responsabilità dell'agenzia, e il viaggiatore non ha diritto a richiedere un risarcimento.
DIRITTO DELL'OSPITE A MODIFICHE E CANCELLAZIONI
Nel caso in cui l'ospite desideri modificare o cancellare una prenotazione effettuata in base alla propria richiesta, deve farlo per iscritto (via email, posta o fax).
Una modifica è considerata una variazione nel numero di persone o nella data di inizio e/o fine del servizio, non oltre 30 giorni prima della data di inizio del servizio.
Se una modifica alla prenotazione non è possibile e l'ospite cancella la prenotazione confermata per questo motivo, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione.
Il cambio dell'unità abitativa e qualsiasi modifica entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione o durante la prenotazione è considerata una cancellazione della prenotazione.
In caso di cancellazione di una prenotazione fissa confermata per alloggio, la data di ricezione della cancellazione scritta servirà come base per il calcolo dei costi di cancellazione come segue:
- Per cancellazioni fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, verrà addebitato il 30% del prezzo totale dell'alloggio.
- Per cancellazioni da 29 a 15 giorni prima dell'inizio del servizio, verrà addebitato il 40% del prezzo totale dell'alloggio.
- Per cancellazioni da 14 a 8 giorni prima dell'inizio del servizio, verrà addebitato il 50% del prezzo totale dell'alloggio.
- Per cancellazioni da 7 a 2 giorni prima dell'inizio del servizio, verrà addebitato il 70% del prezzo totale dell'alloggio.
- Per cancellazioni da 1 a 0 giorni prima dell'inizio del servizio o in caso di mancato arrivo del cliente il giorno dell'inizio del servizio, verrà addebitato il 100% del prezzo totale dell'alloggio.
Se il cliente deve cancellare la prenotazione entro 7 giorni prima dell'inizio del servizio, l'agenzia offre la possibilità al cliente di trovare un nuovo cliente/utente per la stessa prenotazione, se possibile (dipende anche dal fornitore di servizi). Il nuovo utente assume tutti gli obblighi ai sensi di questi Termini generali di servizio.
OBBLIGHI DELL'AGENZIA
L'Agenzia è obbligata a garantire l'implementazione dei servizi, nonché la selezione dei fornitori di servizi, e a prendersi cura dei diritti e degli interessi del cliente, in conformità con le migliori pratiche nel turismo.
L'Agenzia adempirà a tutti gli obblighi nella loro interezza e nel modo descritto, tranne in circostanze straordinarie.
Se l'Agenzia agisce come intermediario nei programmi forniti da un tour operator terzo o in singoli servizi forniti da altri fornitori di servizi, come escursioni, noleggio barche, noleggio auto, ecc., è responsabile solo per la corretta fornitura del servizio di mediazione, non per il servizio stesso.
OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente è obbligato a possedere documenti di viaggio validi, a rispettare le normative doganali e valutarie del paese di destinazione, a rispettare il regolamento interno nell'unità abitativa e a collaborare in buona fede con i fornitori di servizi.
Il cliente è tenuto a verificare se è necessaria una visa per entrare nel paese di destinazione o nei paesi limitrofi. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il cliente si assume i costi e la responsabilità per eventuali danni subiti.
Confermandolo la prenotazione, il cliente accetta di mantenere la proprietà, compresi tutti i mobili, le attrezzature e le aree circostanti, nelle stesse condizioni in cui si trovavano all'inizio dell'uso dell'alloggio.
La pulizia finale è inclusa nel prezzo, salvo diversa indicazione, e ci si aspetta che si mantenga un ragionevole livello di pulizia e ordine nella proprietà.
Il cliente è tenuto a lasciare l'unità abitativa in "condizioni decorose" il giorno della partenza, indipendentemente dalla pulizia finale effettuata dal fornitore del servizio. Le "condizioni decorose" comprendono il lavaggio delle stoviglie e la rimozione dei rifiuti.
In qualità di locatario, sei responsabile per eventuali danni o perdita di oggetti, e il locatore si riserva il diritto di addebitare eventuali pulizie extra oltre lo standard e per eventuali danni subiti.
SICUREZZA E OGGETTI DI VALORE
L'Agenzia non è responsabile per bagagli danneggiati, distrutti o smarriti, né per eventuali furti. Gli oggetti di valore lasciati nell'alloggio in affitto sono a proprio rischio. Né il locatore né l'Agenzia si assumono alcuna responsabilità per la loro perdita.
I bagagli smarriti, gli oggetti o i furti devono essere segnalati al fornitore del servizio di alloggio e alla stazione di polizia più vicina.
Se decidi di lasciare l'alloggio a causa di un furto con scasso, non verrà concessa alcuna compensazione o rimborso.
Né l'Agenzia né il locatore si assumono alcuna responsabilità in caso di morte, malattia o lesioni a chiunque nell'alloggio in affitto.
L'Agenzia non è responsabile per eventuali danni o perdite né per il cliente né per il fornitore del servizio.
RISOLUZIONE DEI RECLAMI
Ogni cliente ha il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia se i servizi acquistati sono incompleti o di scarsa qualità, oppure se il cliente è insoddisfatto delle condizioni al momento dell'arrivo. I reclami devono essere presentati immediatamente al momento dell'arrivo, e non oltre 24 ore dall'arrivo nell'unità abitativa.
Il cliente è obbligato a collaborare con l'Agenzia e il fornitore di servizi in buona fede per risolvere le cause del reclamo. Se le cause del reclamo non possono essere risolte, l'Agenzia si impegna a offrire, quando possibile, un alloggio alternativo. Se l'ospite accetta la soluzione offerta al reclamo, che corrisponde al servizio pagato, l'Agenzia non è obbligata ad accettare ulteriori reclami.
Se l'ospite è insoddisfatto dell'alloggio e lascia la proprietà senza dare all'Agenzia la possibilità di affrontare il problema o trovare un alloggio alternativo, l'ospite non ha diritto a un rimborso o a un risarcimento, indipendentemente dalla giustificazione delle sue ragioni.
Se il cliente e l'Agenzia non riescono a trovare una soluzione reciproca, verrà creata una conferma scritta in due copie, firmata sia dal cliente che dall'Agenzia. Il cliente mantiene una copia di questa conferma. Verranno considerati solo i reclami scritti trattati durante il soggiorno, a condizione che il problema non potesse essere risolto in loco.
Se il cliente in loco non accetta la soluzione alternativa proposta per il reclamo, che corrisponde al servizio pagato, l'Agenzia non accetterà ulteriori reclami, né risponderà a essi. Ciò esclude il diritto dell'ospite di richiedere danni morali, e non verranno accettati successivi reclami riguardanti il servizio utilizzato.
Se il problema non viene risolto, il cliente deve inviare un reclamo scritto con fotografie accompagnatorie e la conferma firmata entro 8 giorni dal ritorno dalla vacanza all'indirizzo email [email protected] o per posta all'indirizzo dell'Agenzia.
L'Agenzia prenderà in considerazione solo i reclami completamente documentati ricevuti entro 8 giorni dalla fine del servizio.
L'Agenzia è obbligata a fornire una soluzione scritta al reclamo entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo. L'Agenzia affronterà solo i reclami che non potevano essere risolti in loco.
Il massimo risarcimento per reclamo può raggiungere l'importo della parte contestata del servizio e non può includere i servizi già utilizzati o il costo totale dell'accordo. Ciò esclude il diritto dell'ospite di richiedere danni morali.
L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per potenziali condizioni meteorologiche, interruzioni dell'elettricità o dell'acqua, lavori stradali, rumori provenienti dall'esterno della proprietà, pulizia del mare o altri eventi e situazioni simili al di fuori del controllo dell'Agenzia che possono causare insoddisfazione dell'ospite ma che non sono direttamente correlati alla qualità dell'unità abitativa riservata.
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
L'Agenzia raccoglierà e tratterà solo quei dati personali del cliente che rimarranno massimamente protetti e saranno utilizzati per il processo di realizzazione del servizio richiesto.
Se decidi di utilizzare uno dei nostri servizi, sarà necessario fornire i dati personali richiesti per completare la prenotazione e l'acquisto del servizio richiesto.
Raccogliamo solo i dati necessari per la regolare procedura relativa all'acquisto del servizio selezionato e in questo processo utilizziamo esclusivamente le informazioni ricevute da te. Ti informiamo che i tuoi dati saranno utilizzati per informarti occasionalmente su offerte e modifiche rilevanti. Se non desideri ricevere alcuna notifica riguardante modifiche, vantaggi e offerte speciali, ti preghiamo di farcelo sapere. Tutti i dati degli utenti sono rigorosamente protetti e accessibili solo ai dipendenti che ne hanno bisogno per svolgere il loro lavoro. Tutti i dipendenti dell'Agenzia e i partner commerciali sono responsabili del rispetto dei principi di protezione. L'Agenzia può divulgare informazioni personali solo se richiesto dalla legge o da un'ordinanza del tribunale e se esiste la necessità di proteggere la sicurezza personale degli utenti o del pubblico.
PUBBLICAZIONE DELLE RECENSIONI
Se un cliente invia una recensione dell'alloggio, l'Agenzia si riserva il diritto di pubblicarla sul proprio sito web. Se il cliente richiede esplicitamente la rimozione della recensione, l'Agenzia lo farà il prima possibile.
LINK A SITI DI TERZE PARTI
Il sito web dell'Agenzia contiene collegamenti a siti web controllati da altre entità fisiche o giuridiche. Questi collegamenti sono forniti solo come raccomandazione e come potenziali fonti di ulteriori informazioni. L'Agenzia non ha alcun controllo su di essi e declina ogni responsabilità per il loro contenuto, veridicità o accuratezza.
NOTA
Confermandolo la prenotazione e pagando l'acconto, il cliente conferma il proprio consenso ai termini sopra indicati.
GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE
Tutti i reclami saranno risolti amichevolmente ove possibile. Nei casi in cui i reclami e le controversie non possano essere risolti amichevolmente, è determinata la giurisdizione del Tribunale Municipale di Zagabria e si applicherà la legge croata.
L'autorità competente che sovrintende alle attività dell'agenzia turistica nella fornitura di servizi è l'Ispettorato di Stato, Šubićeva 29, 10000 Zagabria.