Allgemeine Geschäftsbedingungen
Der Dienstleistungsbetrieb und die Reiseagentur HORIZONT (im Folgenden „die Agentur“ genannt) ist bestrebt, den Kunden zu informieren und zu schützen, und diese Bedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Vertrags oder des Reisedokuments – des Gutscheins für Dienstleistungen zur Nutzung der auf der Website der Agentur oder persönlich präsentierten Unterbringungskapazitäten sowie für die Buchungen zur Nutzung der Unterbringungskapazitäten aus dem Angebot der Agentur.
Nur eine volljährige Person (im Folgenden „der Kunde“) kann eine Unterkunft oder eine Dienstleistung aus dem Angebot der Agentur buchen.
Durch die Bestätigung der Buchung oder die Nutzung dieser Website oder einer Dienstleistung aus dem Angebot der Agentur akzeptieren Sie alle Informationen und Bedingungen des Programms sowie die hier aufgeführten Regeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Reservierung bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt, sie sorgfältig gelesen hat und vollständig akzeptiert. Auf diese Weise werden alle Bestimmungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kunden und die Agentur rechtsverbindlich.
INHALT DES ANGEBOTS, KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
Die Agentur verpflichtet sich, dem Kunden eine Unterkunft gemäß den veröffentlichten Informationen für den reservierten Zeitraum bereitzustellen, entsprechend der bestätigten Reservierung, außer in Fällen außergewöhnlicher Umstände (höhere Gewalt, Krankheit oder Tod des Dienstleisters oder seiner unmittelbaren Familie), außergewöhnliche Umstände, die nicht vorhergesehen oder behoben werden können (Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Dürren), Kriege, Streiks, terroristische Aktionen, Einschränkungen, die vom Staat erlassen wurden (Mobilisierung, Ausreiseverbot).
Obwohl die Agentur sicherstellt, dass alle veröffentlichten Daten und Bilder zu den Eigenschaften der Unterkunftseinheiten so genau wie möglich sind, können die Informationen gelegentlich Tippfehler oder grammatikalische Fehler enthalten. Der Kunde sollte akzeptieren, dass geringfügige Abweichungen zwischen dem Text, den Fotos und der tatsächlichen Unterkunft möglich sind.
Numerische Informationen über die Größe, Entfernungen usw. werden mit einer Toleranz von +/- 20 % angegeben.
Standards für Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen und anderes sind in verschiedenen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Unterkunftseinheiten werden nach der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Behörde und auf Grundlage des tatsächlichen Zustands zum Zeitpunkt der Veröffentlichung beschrieben. Änderungen, Ergänzungen und Korrekturen der Informationen erfolgen kontinuierlich.
Die Agentur haftet nicht für direkte, indirekte, strafbare, beiläufige, besondere oder andere Folgeschäden im Zusammenhang mit der Nutzung von Informationen.
Vermieter behalten sich das Recht vor, das Äußere/Innere, Möbel, Accessoires, Geräte oder andere beworbene Aktivitäten ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
ANFRAGEN UND RESERVIERUNGEN
Anfragen und Reservierungen für Unterkünfte und andere Dienstleistungen aus dem Angebot der Agentur werden per E-Mail, Telefon, schriftlich oder persönlich im Büro der Agentur ADRIA SUN entgegengenommen.
Nur eine volljährige Person (im Folgenden „der Kunde“) kann eine Reservierung für eine Unterkunft oder eine Dienstleistung aus dem Angebot der Agentur vornehmen.
Das Absenden des ausgefüllten Reservierungsformulars von unserer Website wird als vorläufige Reservierung betrachtet. Die Kalender auf der Website werden täglich aktualisiert. Nach Erhalt der vorläufigen Reservierung überprüft die Agentur die Verfügbarkeit der Unterkunftseinheit und sendet dem Kunden eine Reservierungsbestätigung per E-Mail.
Damit die Reservierung gültig ist, muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Reservierungsbestätigung eine Anzahlung leisten.
Die Anzahlung beträgt 30 % des Gesamtbetrags, und für Reservierungen kürzer als 5 Nächte beträgt die Anzahlung 50 % des Gesamtbetrags. Der Restbetrag wird am Tag der Ankunft in der Unterkunft gezahlt.
Für bestimmte Objekte muss der gesamte Betrag einen Monat vor der Ankunft gezahlt werden, wie in der Objektbeschreibung angegeben. Nach Zahlung der Anzahlung ist der Gast verpflichtet, der Agentur per E-Mail eine Zahlungsbestätigung zu senden.
Wenn der reservierte Termin innerhalb von 15 Tagen nach der Anfrage beginnt, ist der Kunde verpflichtet, die Anzahlung innerhalb von 12 Stunden nach Annahme des Angebots zu leisten und die Agentur sofort per E-Mail zu benachrichtigen.
Die Anzahlung kann per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung bezahlt werden. Die Eingabe und Übertragung von persönlichen Daten und Kreditkartennummern wird durch ein SSL-Protokoll mit 256-Bit-Verschlüsselung geschützt, das vom WSpay™-System zur Online-Autorisierung von Kreditkarten bereitgestellt wird.
Die Autorisierung und Abrechnung von Kreditkarten erfolgt in Echtzeit über das WSpay™-System für die Kartenautorisierung und -abrechnung.
Alle Bankgebühren und anderen anfallenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Der Kunde muss seine Bank über die Deckung aller Kosten beim Bezahlen der Anzahlung informieren. Andernfalls wird die Differenz bei der Zahlung des Restbetrags direkt vor Ort berechnet.
Wenn die Anzahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums als Bestätigung der Reservierung eingeht, gilt die Reservierung als ungültig.
Nach Erhalt der Anzahlung sendet die Agentur dem Kunden per E-Mail ein Reisedokument (Voucher) mit allen Details zu den gebuchten Dienstleistungen. Dies bestätigt auch den Kunden als Nutzer der reservierten Dienstleistungen.
Bei der Reservierung muss der Kunde alle vom Reservierungsverfahren geforderten Informationen angeben.
Alle Aufzeichnungen werden unter dem Namen der erstgenannten Person (Reservierungsinhaber) geführt. Der Reservierungsinhaber muss über 18 Jahre alt sein und von den anderen dazu bevollmächtigt sein, die Reservierung im Namen aller in der Anfrage genannten Personen vorzunehmen. Mit dem Ausfüllen und Absenden des Reservierungsformulars bestätigt der Reservierungsinhaber, dass er zur Reservierung im Namen aller Beteiligten bevollmächtigt ist und dass alle mit den Reservierungsbedingungen einverstanden sind und an diese gebunden sind. Der Reservierungsinhaber ist verantwortlich für die Zahlung der Anzahlung und des Restbetrags.
Bei der Ankunft am Zielort müssen Sie sich registrieren. Zur Registrierung müssen Sie das Reisedokument (Voucher) und gültige Dokumente (Reisepass, Personalausweis) für alle Personen in der Gruppe vorlegen.
Der Check-in ist von 14:00 bis 20:00 Uhr möglich. Für bestimmte Objekte ist der Check-in ab 16:00 Uhr möglich, wie in der Objektbeschreibung angegeben. Ankünfte außerhalb der angegebenen Zeiten sind nach vorheriger Absprache möglich. In solchen Fällen setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung, um die Details zu vereinbaren.
Die Übergabe der Schlüssel für die gemieteten Unterkunftseinheiten erfolgt in der Regel am Objekt durch den Dienstleister.
Wenn der Kunde am Anreisetag nicht erscheint und seine Abwesenheit nicht telefonisch oder per E-Mail rechtfertigt, wird davon ausgegangen, dass der Kunde die Reservierung storniert hat, und die reservierte Unterkunft wird für weitere Reservierungen freigegeben.
Der Check-out ist von 08:00 bis 10:00 Uhr möglich. Ein früherer Check-out muss im Voraus vereinbart werden.
REISEVERSICHERUNG
Unsere Unterkunftspreise beinhalten keine Reiseversicherung für Risiken während der Reise.
Gemäß dem Tourismusdienstleistungsgesetz sind die Mitarbeiter der Agentur, bei der das Arrangement bezahlt wird, verpflichtet, den Reisenden ein "Paket" einer Reiseversicherung anzubieten, das eine Reisekrankenversicherung für den Aufenthalt im Ausland, eine Gepäckversicherung, eine Unfallversicherung und eine Reiseausfallversicherung umfasst.
Durch die Annahme des Reisevertrags, der auch diese Allgemeinen Reisebedingungen enthält, bestätigt der Kunde, dass ihm ein "Paket" einer Reiseversicherung angeboten wurde.
Bei der Vertragsgestaltung des Reiseversicherungspakets mit der Versicherungsgesellschaft müssen der vollständige Name, die Adresse und die persönliche Identifikationsnummer (OIB) des Versicherten angegeben werden.
Reiseversicherungen können nicht rückwirkend abgeschlossen werden!
Wir sind verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass ausländische Staatsbürger gemäß den kroatischen Gesetzen nur im Gebiet der Republik Kroatien versichert sind. Wir empfehlen ausländischen Staatsbürgern, diese Versicherung in ihrem Heimatland abzuschließen.
RECHT DER AGENTUR AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Reservierung zu ändern, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhergesehen, vermieden oder beseitigt werden können (höhere Gewalt).
Die reservierte Unterkunft kann nur nach vorheriger Mitteilung an den Gast ersetzt werden und nur durch eine Unterkunft derselben oder höheren Kategorie zu dem vom Kunden bestätigten Preis.
In äußerst seltenen Fällen, in denen Änderungen oder Stornierungen der Reservierung erforderlich sind, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und versuchen, eine alternative Unterkunft ähnlichen Typs, Standards und Standorts zu finden. Ist es nicht möglich, eine alternative Unterkunft anzubieten oder wird diese nicht akzeptiert, behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung mit vorheriger Mitteilung an den Reisenden zu stornieren und garantiert die Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags. Danach erlöschen alle Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten der Agentur, und der Reisende hat kein Recht, Schadensersatz zu verlangen.
RECHT DES GASTES AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Falls der Gast eine auf seine Anfrage getätigte Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss dies schriftlich erfolgen (per E-Mail, Post oder Fax).
Eine Änderung gilt als Änderung der Anzahl der Personen oder des Datums des Beginns und/oder des Endes der Dienstleistung, spätestens 30 Tage vor dem Beginn der Dienstleistung.
Wenn eine Änderung der Reservierung nicht möglich ist und der Gast aus diesem Grund die bestätigte Reservierung storniert, gelten die folgenden Stornobedingungen.
Das Ändern der Unterkunftseinheit und jede Änderung innerhalb von 30 Tagen vor Beginn der Reservierung oder während der Reservierung gilt als Stornierung der Reservierung.
Im Falle einer Stornierung einer fest bestätigten Unterkunftsreservierung dient das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierung als Grundlage für die Berechnung der Stornokosten wie folgt:
- Bei Stornierungen bis 30 Tage vor Beginn der Dienstleistung werden 30 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet.
- Bei Stornierungen von 29 bis 15 Tagen vor Beginn der Dienstleistung werden 40 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet.
- Bei Stornierungen von 14 bis 8 Tagen vor Beginn der Dienstleistung werden 50 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet.
- Bei Stornierungen von 7 bis 2 Tagen vor Beginn der Dienstleistung werden 70 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet.
- Bei Stornierungen von 1 bis 0 Tagen vor Beginn der Dienstleistung oder im Falle eines Nichterscheinens des Kunden am Tag des Dienstleistungsbeginns werden 100 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet.
Falls der Kunde die Reservierung innerhalb von 7 Tagen vor Beginn der Dienstleistung stornieren muss, bietet die Agentur die Möglichkeit, dass der Kunde einen neuen Kunden/Nutzer für dieselbe Reservierung findet, falls möglich (was auch vom Enddienstleister abhängt). Der neue Nutzer übernimmt alle Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VERPFLICHTUNGEN DER AGENTUR
Die Agentur ist verpflichtet, die Durchführung der Dienstleistungen sowie die Auswahl der Dienstleister sicherzustellen und die Rechte und Interessen des Kunden zu wahren, entsprechend den besten Praktiken im Tourismus.
Die Agentur wird alle Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise erfüllen, außer in außergewöhnlichen Umständen.
Wenn die Agentur als Vermittler bei Programmen eines Drittanbieters oder bei einzelnen Dienstleistungen anderer Dienstleister wie Ausflügen, Bootsverleih, Autovermietung usw. auftritt, ist sie nur für die korrekte Erbringung der Vermittlungsdienstleistung verantwortlich, nicht für die Dienstleistung selbst.
VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN
Der Kunde ist verpflichtet, gültige Reisedokumente zu besitzen, die Zoll- und Devisenvorschriften des Ziellandes einzuhalten, die Hausordnung in der Unterkunftseinheit zu befolgen und in gutem Glauben mit den Dienstleistern zusammenzuarbeiten.
Der Kunde muss überprüfen, ob ein Visum erforderlich ist, um in das Zielland oder in Nachbarländer einzureisen. Bei Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen trägt der Kunde die Kosten und ist für entstandene Schäden verantwortlich.
Mit der Bestätigung der Reservierung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, das Eigentum, einschließlich aller Möbel, Geräte und umliegenden Bereiche, in dem Zustand zu erhalten, in dem sie bei der Nutzung der Unterkunft vorgefunden wurden.
Die Endreinigung ist im Preis inbegriffen, es sei denn, es ist anders angegeben, und es wird erwartet, dass Sie ein angemessenes Maß an Sauberkeit und Ordnung in der Unterkunft aufrechterhalten.
Der Kunde muss die Unterkunftseinheit am Abreisetag in einem "angemessenen Zustand" hinterlassen, unabhängig von der vom Dienstleister durchgeführten Endreinigung. "Angemessener Zustand" umfasst das Spülen des Geschirrs und das Entfernen von Müll.
Als Mieter haften Sie für etwaige Schäden oder den Verlust von Gegenständen, und der Vermieter behält sich das Recht vor, zusätzliche Reinigungen über den Standard hinaus sowie entstandene Schäden in Rechnung zu stellen.
SICHERHEIT UND WERTSACHEN
Die Agentur haftet nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck, noch für Diebstahl. Wertsachen, die in der gemieteten Unterkunft zurückgelassen werden, liegen auf eigene Gefahr. Weder der Vermieter noch die Agentur übernehmen irgendeine Verantwortung für deren Verlust.
Verlorenes Gepäck, Gegenstände oder Diebstahl müssen dem Unterkunftsdienstleister und der nächstgelegenen Polizeistation gemeldet werden.
Wenn Sie sich aufgrund eines Einbruchs entscheiden, die Unterkunft zu verlassen, wird keine Entschädigung oder Rückerstattung gewährt.
Weder die Agentur noch der Vermieter übernehmen irgendeine Verantwortung im Falle von Tod, Krankheit oder Verletzung einer Person in der gemieteten Unterkunft.
Die Agentur ist nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste, weder für den Kunden noch für den Dienstleister.
BEANSTANDUNGEN UND BESCHWERDEN
Jeder Kunde hat das Recht, bei der Agentur eine Beschwerde einzureichen, wenn die gekauften Dienstleistungen unvollständig oder von schlechter Qualität sind oder wenn der Kunde mit den Bedingungen bei der Ankunft unzufrieden ist. Beschwerden müssen sofort nach der Ankunft und spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft in der Unterkunftseinheit eingereicht werden.
Der Kunde ist verpflichtet, in gutem Glauben mit der Agentur und dem Dienstleister zusammenzuarbeiten, um die Gründe für die Beschwerde zu beheben. Wenn die Gründe für die Beschwerde nicht behoben werden können, verpflichtet sich die Agentur, wenn möglich, eine alternative Unterkunft anzubieten. Wenn der Gast die angebotene Lösung der Beschwerde akzeptiert, die dem bezahlten Service entspricht, ist die Agentur nicht verpflichtet, weitere Beschwerden anzunehmen.
Wenn der Gast mit der Unterkunft unzufrieden ist und das Objekt verlässt, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, das Problem zu beheben oder eine alternative Unterkunft zu finden, hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung, unabhängig von der Berechtigung seiner Gründe.
Wenn der Kunde und die Agentur keine einvernehmliche Lösung finden können, wird eine schriftliche Bestätigung in zwei Kopien erstellt, die beide vom Kunden und der Agentur unterzeichnet werden. Der Kunde behält eine Kopie dieser Bestätigung. Es werden nur schriftliche Beschwerden berücksichtigt, die während des Aufenthalts behandelt wurden, vorausgesetzt, das Problem konnte vor Ort nicht gelöst werden.
Wenn der Kunde vor Ort die vorgeschlagene alternative Lösung der Beschwerde, die dem bezahlten Service entspricht, nicht akzeptiert, wird die Agentur keine nachfolgenden Beschwerden akzeptieren oder darauf reagieren. Dies schließt das Recht des Gastes aus, immaterielle Schäden geltend zu machen, und nachfolgende Beschwerden über die in Anspruch genommene Dienstleistung werden nicht berücksichtigt.
Wird das Problem nicht behoben, muss der Kunde die schriftliche Beschwerde mit begleitenden Fotos und der unterzeichneten Bestätigung spätestens 8 Tage nach der Rückkehr aus dem Urlaub an die E-Mail-Adresse [email protected] oder per Post an die Adresse der Agentur senden.
Die Agentur wird nur vollständig dokumentierte Beschwerden berücksichtigen, die innerhalb von 8 Tagen nach Beendigung der Dienstleistung eingehen.
Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Beschwerde eine schriftliche Lösung anzubieten. Die Agentur wird nur Beschwerden behandeln, die vor Ort nicht gelöst werden konnten.
Die maximale Entschädigung pro Beschwerde kann den Betrag des beanstandeten Teils der Dienstleistung erreichen und kann bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen oder die Gesamtkosten des Arrangements nicht umfassen. Dies schließt das Recht des Gastes aus, immaterielle Schäden geltend zu machen.
Die Agentur kann nicht für mögliche Wetterbedingungen, Strom- oder Wasserversorgungsunterbrechungen, Straßenarbeiten, Lärm von außerhalb des Grundstücks, Sauberkeit des Meeres oder andere ähnliche Ereignisse und Situationen, die außerhalb der Kontrolle der Agentur liegen und die Unzufriedenheit des Gastes verursachen können, verantwortlich gemacht werden, wenn sie nicht direkt mit der Qualität der reservierten Unterkunftseinheit zusammenhängen.
DATENSCHUTZ
Die Agentur wird nur diejenigen persönlichen Daten des Kunden erheben und verarbeiten, die maximal geschützt bleiben und zur Durchführung der angeforderten Dienstleistung verwendet werden.
Wenn Sie sich entscheiden, eine unserer Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, ist es erforderlich, die angeforderten persönlichen Daten anzugeben, um die Buchung und den Erwerb der angeforderten Dienstleistung abzuschließen.
Wir erheben nur die Daten, die für das ordnungsgemäße Verfahren im Zusammenhang mit der Buchung der ausgewählten Dienstleistung erforderlich sind, und verwenden in diesem Prozess ausschließlich die Informationen, die wir von Ihnen erhalten. Wir informieren Sie hiermit, dass Ihre Daten verwendet werden, um Sie gelegentlich über relevante Angebote und Änderungen zu informieren. Wenn Sie keine Benachrichtigungen über Änderungen, Vorteile und Sonderangebote erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte mit. Alle Benutzerdaten werden streng geschützt und sind nur für Mitarbeiter zugänglich, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Alle Mitarbeiter der Agentur und Geschäftspartner sind für die Einhaltung der Schutzgrundsätze verantwortlich. Die Agentur darf persönliche Informationen nur offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder eine gerichtliche Anordnung vorliegt und wenn die Notwendigkeit besteht, die persönliche Sicherheit der Nutzer oder der Öffentlichkeit zu schützen.
VERÖFFENTLICHUNG VON BEWERTUNGEN
Wenn ein Kunde eine Bewertung der Unterkunft einreicht, behält sich die Agentur das Recht vor, diese auf ihrer Website zu veröffentlichen. Wenn der Kunde ausdrücklich die Entfernung der Bewertung verlangt, wird die Agentur dies so schnell wie möglich tun.
LINKS ZU WEBSEITEN DRITTER
Die Website der Agentur enthält Links zu Websites, die von anderen physischen oder juristischen Personen kontrolliert werden. Diese Links dienen nur als Empfehlung und potenzielle Quellen für zusätzliche Informationen. Die Agentur hat keinen Einfluss auf sie und lehnt jede Verantwortung für deren Inhalt, Wahrhaftigkeit oder Richtigkeit ab.
HINWEIS
Mit der Bestätigung der Buchung und der Zahlung der Anzahlung bestätigt der Kunde sein Einverständnis mit den oben genannten Bedingungen.
GERICHTSBARKEIT
Alle Beschwerden werden, soweit möglich, einvernehmlich beigelegt. In Fällen, in denen Beschwerden und Streitigkeiten nicht einvernehmlich beigelegt werden können, wird die Zuständigkeit des Gemeindegerichts in Zagreb festgelegt, und es gilt kroatisches Recht.
Die zuständige Behörde, die die Tätigkeit der Reiseagentur bei der Erbringung von Dienstleistungen überwacht, ist die Staatliche Inspektion, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.